学习性讨论——无论是一对一的访谈还是小组讨论——都能让你通过不同的利益相关者的视角来探索一个困境，这些利益相关者对这个问题有实际的经验。
学习讨论的目标是收集其他可信赖的情报，以便在讨论期间为Ethos Council服务。的概念信任的情报理解这一点很重要，因为从文化上讲，我们生活在一个喜欢定量数据的社会(样本群体越大越好!)收集定性信息需要不同的心态;准备好并能够从别人的经历和故事中学习的人。
通过主持学习讨论，你将强调深入探索你想为之解决困境的人的生活的重要性。这个过程包含了重新定义问题/机会的潜力，以便通过吸引上游用户来创建更好的解决方案。这种以人为本的方法可以更深入地了解人们对问题的不同体验。它旨在帮助我们参与建设性的冲突。人们的言行常常是不一致的。面试过程的目的是通过帮助你了解人类的经历，找出痛点，并从中获得灵感来缩小这种差距收益人们通过个队伍工作和其他黑客。这些不是用来作为解决方案，而是作为解决方案的灵感。
此外，由于每个利益相关者群体都将在Ethos委员会中有代表，这些访谈将帮助您发现如何创建对他们有益的委员会体验。它帮助我们理解他们为什么想要参与，而不仅仅是一个特定的结果。
在面试过程中，我们引入了考虑到调查——在好奇心和同理心的驱使下提出问题的练习。这是一种实践，你将继续通过精神气质委员会使用。作为一种实践，它更多地关注受访者所说的话，而不是严格遵守一组问题。正念式询问允许被采访者通过花时间更深入地探索所讲的内容来指导和指导学习经验。问一些澄清性的问题，以确保你没有通过自己的思维模式来解释所说的话。
虽然访谈对于收集数据很重要，但将数据分析为模式并将这些模式综合为见解也是同样重要的部分。它包括不断地问为什么我听到的很重要，反复地问为什么直到你有了基本的见解。
从访谈中，你将收集到构成气质基础的情报案例叙述主文件，并会在理事会会议前发给Ethos理事会成员。从数据中，您将分离出关键的气质问题(或问题)，供他们讨论和构思。你应该提供利益相关者的模式和见解，以便最好地提前通知理事会成员。你还应该利用你对受访者的了解，为Ethos Council本身推荐参与者。
当你完成第3章时，你将对你的困境有深刻的理解，以及来自利益相关者的数据如何最好地指导讨论和告知想法。
第一步:计划面试
定义你想如何与不同的利益相关者互动——无论是在个人访谈中还是在小组讨论中。
你想让不同的利益相关者参与个人访谈还是小组讨论?要做出这个决定，要考虑涉众的数量，以及他们希望如何参与。您可以在这里使用两个场景之一，它们都在下面定义。
在场景A中，采访者与关键干系人组的代表进行一对一的访谈。在这里，有机会更快地建立和建立信任，并允许更深入的主题。
在场景B中，面试官促进了来自同一利益相关者组的一组人之间的学习对话。每个组重复这个过程。在这里，面试官采取了一种不同的方法，让一组同龄人之间的对话来建立学习的深度。这个工具将帮助您了解参与者的心理模型，或者他们在对话中的位置，以及他们如何回应和与他人互动等。
这两种方法都有相同的目标:理解框架会议中确定的不同利益相关者的观点。这些都是涉众(对问题有直接或实际经验的人)，可能包括员工、主题专家、项目社区成员。
2 .邀请
邀请利益相关者参与访谈。
记住，涉众既是组织内部的，也是组织外部的。我们在面试邀请模板为了让这种拓展更容易。在某种程度上，决定使用什么工具将是一个时间和政治因素。也就是说，如果可能的话，如果你和你的利益相关者之间存在语言或文化障碍，请使用场景A。
步骤3:基本规则
在每次讨论开始时定义角色和保密基本规则。
在理想的情况下，两个人主持谈话:(1)面试官;(2)记笔记的人。这样可以确保面试官的注意力集中在倾听上。会议可以面对面进行，也可以虚拟进行。
每次会议都应记录下来。要用电子方式记录谈话，征得许可是很重要的。强调你记录它是为了你自己的回忆和数据捕获，录音不会用于任何其他目的。这也是讨论保密问题的好时机。在这一点上，案件仍然是保密的Ethos保密和透明度框架）.您应该要求利益相关者尊重该保密性。你还应该确认面试中的一切都是保密的，引用的内容不会指向特定的人。别忘了提醒他们，如果他们不想直接记录或引用任何内容，他们应该直接要求将谈话从记录中删除。
在他们所在的地方遇见他们
同时了解权力和文化动态是很重要的。像承认你自己的生活经历这样的事情可以在与用户建立信任和融洽关系方面发挥很大的作用。作为一名白人女性，我经历过……这是一个很有帮助的框架，让你把自己作为一个面试官放在语境中(如果你碰巧是一个白人女性，那就是)。
试着快速理解思维模式
理解被采访者的心理模式对于移情和构建他们给你的数据都很重要。心智模型是指一个人如何理解生活，如何理解信息，以及如何解释他们的思维过程。通常，理解他人的思维模式需要深入了解自己的思维模式，这样你才能将它们分开。
以初学者的心态为例
这是你学习的机会。应该以一种开放式的方式来处理问题;用户如何解释问题以及他们去哪里对理解他们的心理模型很有意义。此外，避免假设或猜测——确保通过进一步的询问进行更深入的回答。多给我讲讲……总是一个很好的回答。
相信不同的
你的工作是接收信息，学习。通常用户会透露一些与你自己的价值观或信仰体系相违背的东西。重要的是，不带任何反应和判断地接受这些信息，并保持好奇心——促使进一步调查，以了解某些言论背后的原因。
不要伤害
你的角色是研究人员，有道德是很重要的。尊重他们的时间和空间以及他们的基本规则。你的工作不是把自己卷入他们试图解决的问题中，甚至不是提供建议或咨询。
叫我的名字
同理心需要与人见面，而最好的表达方式就是提到被采访者的名字。这会让他们合理地感觉到你想要他们的具体想法和经历。
表达感激之情
这可能不需要说，但你会感到惊讶。感谢参与者的时间和见解。
步骤5:捕获数据
捕获数据。
在每次访谈或小组讨论之后，您将在移情图中获取数据分析与综合工具。每次面试你都应该使用一张移情图;此外，每次小组讨论都使用同理心图。移情图使你能够捕捉到你听到别人说的话(要么作为快速概括，要么作为直接引用)。它还可以让你捕捉到你观察到的人们在做什么。同理心地图还可以记录利益相关者经历中的痛点，以及他们为生活增添价值的收获。记住，不要给共情图贴上个人的名字。简单地将它们称为参与者号码。
第六步:分析数据
分析数据以发现模式。
模式分组是一种分析形式，它将数据分解为模式以形成主题。首先，您将收集观察/数据并将相似的数据点分组在一起。对于每组数据，写一个关于正在发生的事情的简短描述(作为事实陈述)。适当地捕获项目分析与综合工具。最后，对于每一组，通过写一个简短的类别描述和包含的内容来命名主题。
步骤7:综合数据
将数据综合为见解。
各种各样的解释和分析结合起来，重新组合起来，形成新的见解和理解。综合是一个生成过程，也就是说，你在分析之外创造新的信息。收集所有数据组:模式，解释和其他形式/分析和研究的输出。使用这些数据集。考虑一下它们是如何形成叙事的。结合不同的元素，并考虑这是否给你新的意义或理解。在处理完这些数据集之后，确定这些数据能让你对困境或问题的本质有什么样的了解。把这句话作为一个顿悟陈述。问,那又怎样?这用a表示是什么意思待完成的工作还是一个机会空间?这样定义你的洞察力。
第八步:写下来
帐面价值的情况。
的情况简要会成为基础的东西最终会成为你的案例叙述主文件。你可以在这里写下目前为止的所有发现。
制作案例摘要的第一步是定义精神问题，精神委员会要解决的驱动问题。当你收集到更多的数据和见解时，这个问题的本质可能会发生变化。第二步是概述困局的背景;如果有相关的问题，这是一个很好的地方。第三，你应该提供从利益相关者访谈中收集到的信息。这里是一个命名模式的好地方，并提供支持引用(不注明出处)。鉴于它的基础是以人为本的设计，Ethos在讲故事中茁壮成长，我们相信如果你能让个人利益相关者的故事或想法脱颖而出，这个过程将产生最好的结果。
最后，重要的是要考虑精神理事会成员需要知道的其他事情，以便成功地考虑关键问题。通常，这包括组织信息，例如，对此案例可能影响的业务模型或现有策略的描述。
恭喜你!一旦你写完案例摘要，你就已经完成了一半的案例，你可以进入下一步了。
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