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你不想在下次筹款电话中犯的7个错误

获得捐赠者的关注是一项艰巨的任务。这些筹款电话技巧将帮助你的组织脱颖而出,培养有意义的、持久的联系。


在一个充斥着无数营销邮件和广告的世界里,吸引捐赠者的注意力是一项艰巨的任务——但解决方案可能只是一臂之遥。拿出你的手机,给他们打个筹款电话!

筹款电话可能会让人望而生畏,但与捐赠者实时聊天是建立联系、加深了解是什么吸引捐赠者参与你的工作的最有效方式之一。准备好跳水了吗?以下是我们的建议如何做到这一点,以及如何满怀信心和(希望)成功地接听一个融资电话!

    1.不要做一个读剧本的机器人。

    勾勒出对话的大致方向,包括你的主要观点和关键问题,这是一个很好的练习。然而,你应该避免逐行阅读。记住,你是在和一个人说话!人类渴望联系和真实——他们不想被行话或客观的要求压垮。

    为了避免听起来像个机器人,我最好的建议是练习、练习、再练习。和一位同事角色扮演筹款电话。当你对传递信息越来越熟悉的时候,你的伴侣会向你提出问题,打断你,以及一个真正的捐赠者可能会分享的轶事。练习回应这些对话曲线球,并小心地回到电话的目的。向你的同事寻求反馈,告诉他们什么是自然的,可以做哪些改进。

    要想展开更丰富的对话,首先要问捐赠者近况如何,看看现在是否适合交谈。我无法告诉你有多少次,当人们可以选择在他们能够更好地集中注意力的时候请求稍后打电话时,他们感到如释重负。

    2.别忘了问问他们。

    我们这些为非营利组织工作的人很容易陷入只关注自己卡塔尔世界杯预测组织目标的陷阱。捐赠者的生活,就像我们自己的生活一样,凌乱而美丽——他们与你的工作联系在一起的原因就埋在其中的某个地方。在你的筹款电话中找出原因!而且,当你这样做的时候,要了解是什么让他们感到充实。他们是祖父母吗?他们在当地社区中心做志愿者吗?是什么激励他们付出?

    3.不要浪费你筹款电话里的细节。

    将这些信息存储在数据库中,并一定要注意到工作中真正与他们产生共鸣的方面,这样你就可以在下次交谈中继续进行。

    4.不要做匿名电话筹款人。

    当他们分享他们与工作和周围世界的联系时,你也可以通过分享是什么让你进入这份工作来回报他们的开放。分享你的个人经历会建立信任,比在网站上找到的信息更有吸引力。

    5.不要问他们是否愿意随便给多少。

    要求具体的金额!也许是将他们之前的贡献增加三倍,也许是满足一个限定时间的匹配提议,或者将捐赠增加到一个新的水平。当你给捐赠者一个目标数额的钱来考虑捐赠时,他们会更容易处理出多少钱(而不是是否)。捐赠者也可以适应他们的捐赠习惯,除非被要求,否则他们通常不会提供额外的资金。

    6.不要催促你的捐赠者做出回应。

    给捐赠者时间来认真考虑你的要求——尤其是如果你要求的数额很大的话!他们可能在考虑转移资金以使一笔巨额捐赠发挥作用的后勤工作,也可能在考虑他们相互竞争的慈善承诺。重要的是:你不知道,不应该打断他们的沉思。在寂静中静坐。数你的呼吸,如果它能帮助你保持冷静。当他们准备好了,他们会告诉你他们在想什么,然后你就可以从那里开始了!

    7.如果对方说“不”,不要羞于开口。

    大多数筹款电话都会得到拒绝。好好享受吧!今天不是每个捐赠者都能捐,这没关系。在被拒绝之后,深呼吸,让他们(和你自己!)相信,如果现在不是一个好时机,完全没有关系。在你离开之前,多花一两分钟收集更多关于他们的捐赠习惯和考虑的信息。也许他们说不,因为他们只在12月送礼,或者他们需要和配偶讨论财务问题。这些信息可以帮助你导航下一步,优雅地结束筹资电话。如果有帮助的话,把每一个“不”都看作是“还没有”和一次学习更多的机会。

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